Política de Trocas e Devoluções – Sempre Chique

No Sempre Chique, nossa prioridade é a sua satisfação e a excelência na experiência de compra. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender totalmente às suas expectativas. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia atentamente as informações abaixo. Ao realizar uma compra em nosso site, você estará de acordo com as condições descritas.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação (ajustes, bainhas, etc.).
Estar com todas as etiquetas e lacres originais intactos e afixados ao produto.
Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal ou DANFE.
O produto não pode ter sido danificado por mau uso do cliente.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente, sem prévio aviso, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a desistência:

Envie um e-mail para [contato@semprechique.com] informando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.
Após o contato, você receberá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
O produto deve ser postado dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para o reembolso em caso de arrependimento:

O produto deve ser devolvido nas condições gerais mencionadas acima (item 1).
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que todas as condições foram atendidas, o reembolso será processado.
O valor total da compra (produto + frete) será estornado.
Forma de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão, e o valor será creditado em sua próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura. O prazo de processamento é de aproximadadmente 10 dias úteis após a análise do produto.
- Boleto Bancário / Pix: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis após a análise do produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para solicitar a troca por defeito:

Envie um e-mail para [ contato@semprechique.com], anexando fotos ou vídeos claros do defeito, o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Após o contato e análise inicial, você receberá as instruções para o envio do produto para avaliação técnica.
O produto será analisado por nossa equipe em até [ 10 dias úteis] a partir do recebimento em nosso centro de distribuição.

Opções após a confirmação do defeito:

Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
Crédito na loja no valor do produto para futuras compras.
Estorno do valor total da compra (produto + frete), seguindo as mesmas formas de reembolso do item 2.

Importante: Se, após a análise, for constatado que o defeito foi causado por mau uso do cliente, o produto será devolvido, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Troca por Tamanho ou Outro Produto (Voluntária)

Se você deseja trocar o produto por um tamanho diferente ou por outro item disponível em nosso site, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Para solicitar a troca voluntária:

Envie um e-mail para [ contato@semprechique.com] informando o número do pedido e qual produto deseja trocar e por qual item (modelo, tamanho, cor).
Após a verificação de disponibilidade do novo item, você receberá as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Custos de Frete na Troca Voluntária:

O custo de envio do produto a ser trocado para o Sempre Chique é de responsabilidade do cliente.
O custo de reenvio do novo produto ao cliente também é de responsabilidade do cliente.
Em caso de diferença de valores entre os produtos, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença (ou receber o estorno, se for o caso) antes do envio do novo produto.

Importante: Esta modalidade de troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. Caso o produto não esteja disponível, será gerado um crédito no valor do item para ser utilizado em nosso site.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para agilizar seu atendimento, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo e-mail contato@semprechique.com
No assunto do e-mail ou na mensagem, coloque: “Troca/Devolução – Pedido [NÚMERO DO SEU PEDIDO]”.
No corpo da mensagem, informe:
- Seu nome completo e CPF
- Número do pedido
- O(s) nome(s) do(s) produto(s) que deseja trocar/devolver
- O motivo da troca/devolução (ex: arrependimento, defeito, tamanho errado, etc.)
- Se for defeito, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Para troca por outro item, informe qual produto e tamanho/cor deseja.

Nosso horário de atendimento para trocas e devoluções é de Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília).

6. Prazos de Análise e Processamento

Análise do Produto Devolvido: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis.
Processamento do Reembolso/Envio do Novo Produto: Após a aprovação da troca/devolução, o prazo para o processamento do reembolso ou envio do novo produto será de até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

Qualquer produto devolvido sem a comunicação prévia ou fora do prazo será reenviado ao cliente.
Recomendamos que você verifique o produto cuidadosamente no momento do recebimento, antes de retirar as etiquetas ou usar.
Para qualquer dúvida não esclarecida nesta política, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Agradecemos a sua compreensão e confiança! Equipe Sempre Chique ✨